🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez ChloeDecorWargame, je veille à vous proposer des créations miniatures de qualité et une expérience d’achat transparente. Vous trouverez ici les informations essentielles concernant les retours, les remboursements et les démarches à effectuer en cas de problème avec votre commande.

📅 Droit de rétractation

Pour les achats en ligne, les consommateurs particuliers bénéficient en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation applicable.

Ce droit comporte certaines exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les produits standards ne sont donc pas soumis aux mêmes règles que les créations personnalisées ou réalisées sur commande. Pour connaître les modalités applicables à votre achat, consultez les conditions ci-dessous et la politique de retour complète.

📦 Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de retourner les articles dans un état permettant leur identification et leur inspection, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une preuve d’achat pourra être demandée pour retrouver votre commande.

Important : ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.

📝 Comment demander un retour ?

Avant de retourner un article, contactez-moi par e-mail afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

📧 Adresse de contact : cdwargame@yahoo.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif de votre demande
• Des photos si le produit est endommagé ou présente un défaut

📍 Adresse de retour :

ChloeDecorWargame
20 rue Auber
62100 Calais – France

Veuillez attendre les instructions de retour avant d’expédier votre colis.

🚚 Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si cette information lui a été communiquée avant l’achat.

En revanche, les frais liés à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur imputable au vendeur sont traités conformément aux obligations légales applicables.

🎨 Créations personnalisées et produits réalisés sur commande

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation légal.

Cette exception ne supprime pas les droits du client en cas de défaut ou de non-conformité.

Si vous commandez un décor ou un diorama personnalisé, je vous invite à vérifier attentivement les caractéristiques du projet avant de valider le devis.

⚠️ Produit endommagé, défectueux ou commande incorrecte

À réception, vérifiez votre commande et contactez-moi rapidement si vous constatez un dommage, un défaut ou une erreur.

📧 cdwargame@yahoo.com

Joignez, si possible, des photographies du produit, de son emballage et du colis. Elles faciliteront l’examen de votre demande.

Je vous indiquerai la marche à suivre conformément à vos droits et aux circonstances du problème rencontré.

💳 Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités de paiement de la commande.

Pour les consommateurs exerçant leur droit de rétractation, le remboursement doit en principe intervenir dans les 14 jours suivant l’information du vendeur de la décision de se rétracter. Le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.

Un avoir ne remplace pas automatiquement un remboursement légalement dû : il nécessite l’accord du client lorsqu’un remboursement est exigible.

Vous serez informé par e-mail du traitement de votre demande.

🌍 Commandes internationales

Les droits applicables peuvent varier selon le pays de résidence et les circonstances de l’achat.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, les règles de protection des consommateurs et le droit de rétractation peuvent notamment s’appliquer aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, contactez-moi en cas de question sur votre situation particulière.

📩 Une question sur votre retour ?

Je reste disponible pour vous aider à comprendre les démarches à suivre.

Contact : cdwargame@yahoo.com

Chez ChloeDecorWargame, chaque demande est étudiée avec attention afin de vous apporter une réponse claire et adaptée.