Politique de remboursement
🔁 Politique de retour & de remboursement
Dernière mise à jour : 08/08/2025
1. Délai légal de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés ou non réalisés sur commande.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, sans dommage.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
- Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 cdwargame@yahoo.com
Adresse de retour :
Chloedecorwargame
20 rue Auber, 62100 Calais, France
⚠️ Tout retour doit être validé au préalable par e-mail.
Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de préparation de commande
Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail, ainsi que les instructions pour le renvoi.
5. Dommages et problèmes à la livraison
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou d’erreur de produit, contactez-nous immédiatement à :
📧 cdwargame@yahoo.com
en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous évaluerons la situation et trouverons une solution rapide (remplacement, avoir, remboursement).
6. Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour les catégories suivantes :
- Produits personnalisés (créés selon vos spécifications)
- Produits réalisés sur commande
- Articles en promotion ou soldes
- Cartes-cadeaux
Pour toute question sur l’éligibilité d’un article, écrivez-nous avant l’achat.
7. Droit de rétractation – Union européenne
Si vous êtes résident de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, conformément à la directive 2011/83/UE.
Les produits doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Un formulaire de rétractation est disponible sur demande en nous contactant à cdwargame@yahoo.com.
8. Remboursements & avoirs
Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Si le retour est accepté, un avoir correspondant au montant de l’article retourné sera crédité sur votre compte client sous 10 jours ouvrés.
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Si vous n’avez pas encore de compte client, un compte sera automatiquement créé à partir de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous recevrez les identifiants par e-mail.
💡 Les avoirs sont utilisables sans limite de durée sur notre boutique en ligne.
9. Problème de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre avoir sous 15 jours ouvrés après confirmation de retour, contactez-nous à :
📧 cdwargame@yahoo.com