Politique de remboursement

🔁 Politique de retour & de remboursement

DerniĂšre mise Ă  jour : 08/08/2025

1. Délai légal de rétractation

ConformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans justification.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisĂ©s ou non rĂ©alisĂ©s sur commande.

2. Conditions d’éligibilitĂ© au retour

Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’un retour ou d’un Ă©change :

  • L’article doit ĂȘtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, non portĂ©, sans dommage.
  • Il doit ĂȘtre renvoyĂ© dans son emballage d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes.
  • Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter Ă  :
📧 cdwargame@yahoo.com

Adresse de retour :
Chloedecorwargame
20 rue Auber, 62100 Calais, France

⚠ Tout retour doit ĂȘtre validĂ© au prĂ©alable par e-mail.
Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la rĂ©ception
  • Erreur de prĂ©paration de commande

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail, ainsi que les instructions pour le renvoi.

5. Dommages et problĂšmes Ă  la livraison

Veuillez vérifier votre commande dÚs réception.
En cas d’article endommagĂ©, dĂ©fectueux ou d’erreur de produit, contactez-nous immĂ©diatement Ă  :
📧 cdwargame@yahoo.com
en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous Ă©valuerons la situation et trouverons une solution rapide (remplacement, avoir, remboursement).

6. Produits non retournables

ConformĂ©ment Ă  l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour, Ă©change ou remboursement n’est possible pour les catĂ©gories suivantes :

  • Produits personnalisĂ©s (crĂ©Ă©s selon vos spĂ©cifications)
  • Produits rĂ©alisĂ©s sur commande
  • Articles en promotion ou soldes
  • Cartes-cadeaux

Pour toute question sur l’éligibilitĂ© d’un article, Ă©crivez-nous avant l’achat.

7. Droit de rĂ©tractation – Union europĂ©enne

Si vous ĂȘtes rĂ©sident de l’Union europĂ©enne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un dĂ©lai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, conformĂ©ment Ă  la directive 2011/83/UE.

Les produits doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Un formulaire de rétractation est disponible sur demande en nous contactant à cdwargame@yahoo.com.

8. Remboursements & avoirs

DĂšs rĂ©ception et inspection de votre retour, vous serez informĂ©(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est acceptĂ©, un avoir correspondant au montant de l’article retournĂ© sera crĂ©ditĂ© sur votre compte client sous 10 jours ouvrĂ©s.

  • Si vous n’avez pas encore de compte client, un compte sera automatiquement crĂ©Ă© Ă  partir de l’adresse e-mail utilisĂ©e lors de la commande. Vous recevrez les identifiants par e-mail.

💡 Les avoirs sont utilisables sans limite de durĂ©e sur notre boutique en ligne.

9. ProblĂšme de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre avoir sous 15 jours ouvrĂ©s aprĂšs confirmation de retour, contactez-nous Ă  :
📧 cdwargame@yahoo.com